通常、チケットは完全に解決するまで開いたままにします。ただし、リクエスト/バグを長期間にわたってエンジニアリングチームにエスカレーションしなければならない状況に陥ります。 このシナリオでは、根本的な問題が解決されていない場合でも、サポートチケットを「解決済み」としてクローズします。 「解決済み」とマークされたチケットにチームが返信すると、チケットは最新のコメントで再開されます。 ログ、実行された手順、および関連情報(環境、アーキテクチャなど)を含めてください。

Docker ドキュメントは、何がサポートされているか、何がサポートされていないかについての追加情報を提供しています。

Docker Billingのドキュメントにはよくある質問や解決策が含まれています。ここで解決策が見つからない場合は、サポートチケットを開設してDockerサポートに連絡してください。

Docker は、有料のチームまたはビジネス サブスクリプションの一部であるプロジェクトまたはグループに対する要求であり、次のいずれかに該当する場合にのみ、復元要求を検討します。

• Dockerのバグ/問題によりデータが削除されました
• 組織の契約には特定の規定が含まれています

法律/プライバシー法および他のお客様のセキュリティのため、Dockerは生のログ、IPアドレス、またはお客様に関連するその他の情報要求を提供しません。

サブスクリプションの機能やサポートについては、Docker Pricingページをご覧ください。

カスタマーサポートポータルにアクセスするには:

1. Dockerにサインインしてください。
2. 組織を切り替える人から正しい組織を選びましょう。
3. 上部ナビゲーションの ヘルプ(?) メニューを開きます。
4. サポートポータルを選択してください。

サポートポータルは現在のブラウザタブで開きます。

注:サポートポータルへのアクセスは段階的に展開されています。ヘルプメニューにサポートポータルが表示されない場合は、まだ組織で有効になっていない可能性があります。

ランディングページ

ランディングページでは、サポート活動の簡単なスナップショットを提供します。

ここから以下のことができます。

• 現在進行中の案件を一覧で確認できます
• 新しいケースを作成する
• 事件の詳細に直接ジャンプ
• 「ケースを表示」を選択すると、ケースの履歴全体が表示されます。
• ケースの詳細を表示したり解決したりするには、ケースの⋮メニューを開きます。

ケーススタディに取り組む

ケースを作成する

1. 「ケースの作成」を選択します。
2. 問題に関連する名前空間を選択してください。これは必須です。これは、Dockerの組織アカウントまたは個人アカウントに関するケースです。
3. 件名と説明を入力してください。
4. トピックとサブトピックを選択してください。
5. 「深刻度」欄が表示された場合は、問題に最も当てはまる深刻度を選択してください。[重症度定義へのリンクまたはガイドは後日提供されます。]
6. トピックに関連する追加項目（Docker Desktopのバージョン、ブラウザ、オペレーティングシステムなど）があればすべて入力してください。
7. 必要に応じて、ファイルをケースに添付してください。
8. 「送信」を選択してください。

事例を見る

事例履歴ページには、貴組織に関連するすべての事例が一覧表示されます。

できます：

• 各ケースのステータス、ケース番号、件名、トピック、サブトピック、作成者、最終更新日時を確認できます。
• 詳細を開くには、ケースを選択してください。
• 新しいケースを開くには、 「ケースの作成」を選択してください。
• ケースの詳細を表示したり解決したりするには、ケースの⋮メニューを使用します。
• ケースをページ送りで確認します（一度に10 、 25 、または50 。

サポートケースへのアクセスはどのように管理されていますか?

サポートケースへのアクセスは 組織の所属に基づいています。

• 組織の一員であれば、その組織のサポートケースを見ることができます。
• 可視性が自動的にインタラクション権を与えるわけではありません。

サポートケースに関わるのは誰ですか?

事件に直接関わるユーザーだけがその事件とやり取りできます。

以下の場合、ケースとやり取りできます:

• 事件を作成した

アクセス階層はどのように機能しているのですか?

アクセスは厳格な階層に従っています。

会社→組織 → ユーザー

• アクセスは 下流のみです
• 何も自動的に上に流れません
• チームは組織以外に追加の可視性を与えません

なぜ企業や組織の所有者はより多くのケースを見ることができるのでしょうか?

• 企業のオーナー は、組織内のすべての事例を確認できます
• 組織のオーナーは 、自分の組織内のすべてのケースを確認できます
• この可視性は管理、コンプライアンス、エスカレーションのワークフローを支援します

なぜ同僚はケースを見るのにコメントできないのでしょうか?

ケースを見ることとそれに関わることは別々の許可です。

ユーザーが閲覧してもコメントできない一般的な理由:

• 彼らは組織のメンバーです

添付ファイルをダウンロードできるのは誰ですか?

添付ファイルは機密データを保護するために制限されています。

添付ファイルをダウンロードできるのは、ケース作成者のみです。

チームはサポートケースへのアクセスに影響を与えますか?

いいえ。チームは内部の組織化やグループ化のみに使用されます。

サポートケースの可視化や権限はチーム レベルで管理され、チームレベルで管理されません。

ケース許可の概要